退貨及退款

1. 一般退貨期限

• 所有商品（婚禮用品除外）：交貨之日起30天。
• 婚禮相關物品（蕾絲婚紗、婚紗面紗）：交貨後 7 天（由於其特殊性質）。

2. 特定產品退貨

私密及衛生用品（蕾絲內褲、眼罩、面罩、蕾絲手套）

• 可退還，如果：未開封、未使用，帶有原始標籤和包裝。 已使用/磨損的物品不予退貨 （出於衛生原因），除非有缺陷（例如缺陷、尺寸/顏色錯誤）。
• 過程：交貨後 14 天內請聯絡我們並附上照片（如有缺陷）。以原始狀態退回。

珠寶及配件（珠寶、蕾絲頸鍊、蕾絲袖口手鐲、假袖口、腿襪）

• 可退還，如果：未磨損、未損壞、標籤和包裝完好（30 天保存期限）。
• 過程：以原始狀態退回。

婚禮服裝（蕾絲婚紗、婚紗面紗）

• 可退還，如果：未改動、未弄髒、帶有原始標籤和包裝（僅試穿，未穿著）。 15％的進貨費 適用（適用於清潔/重新包裝、無故障退貨）。
• 有缺陷的商品（例如，蕾絲撕裂、顏色不符）：交貨後 7 天內退貨/換貨（以原始狀態退貨，無需補貨費）。

頭飾和飾品（頭飾、蕾絲飾邊、配件）

• 可退還，如果：未使用，標籤和包裝完好（30 天保存期限）。
• 過程：以原始狀態退回。

3. 不可退貨的物品

• 使用過/穿過的貼身物品（蕾絲內褲、手套、口罩、眼罩）。
• 物品損壞（由顧客造成，例如污漬、撕裂）。
• 超出退貨期限的商品。

4. 退貨流程

1. 聯絡我們：發送電子郵件至 support{at}cozylace.com，並提供訂單編號、原因和照片（如果有故障）。
2. 篩選：我們確認資格並提供回郵地址。
3. 運回：使用可追蹤服務（退貨費用由客戶承擔，不明確提及費用）。
4. 退款/換貨：1-2 週內處理（退款至原付款方式；更換同等價值的商品，以原始狀態退回）。

5. 有缺陷的商品

• 7天內報告：缺陷（例如，花邊斷裂、尺寸/顏色錯誤）→ 退回檢查（無需補貨費，運費由客戶承擔）。

6.關鍵亮點

• 衛生優先：私人產品 必須未使用/未開封 （已使用過的物品不可退貨）。
• 婚禮補貨費：僅適用於無故障退貨（15%，涵蓋特殊場合物品的處理費用）。
• 簡約：依產品類別制定明確的規則（大多數商品 30 天退貨，婚禮商品 7 天退貨），沒有過於複雜的結構。

為什麼要製定這項政策？

• 清晰度：直接列出每個類別下的產品，確保易於理解。
• 保護性能 ：親密伴侶的衛生規則、婚禮補貨費、平衡業務和客戶需求。
• 體驗：30天一般退貨（婚禮除外），明確缺陷報告（7天），增強信任。